A mesterséges intelligenciával egy új techforradalom bontakozik ki – interjú Atanas Raykovval, a Rakuten Viber marketing alelnökével

Bár eddig szinte kizárólag üzleti témában szólaltál meg, úgy hallottam, most először magadról is válaszolsz kérdésekre, így kezdjük is egyből az elején. Hogyan fest Atanas Raykov egy napja?

Ne maradj le cikkeinkről, like-olj minket a Facebookon is!

Követem!

Mindig a hírekkel kezdek, nagyon fontosnak érzem, hogy képben legyek azzal, ami a világban történik, főleg azért, mert a nemzetközi piacon dolgozunk, ahol akkor sem áll meg az élet, amikor alszunk. Ezt leszámítva egy tipikus nap utazásból vagy épp az utazás tervezéséből áll, és persze találkozásokból. Megbeszélések, konferenciák, előadások, nagyon változatos a munkám. Mindig korán kezdem a napot, főleg amikor otthon vagyok, hogy a munka után minél több időt tölthessek a családommal. Fontos számomra az egyensúly.

Ebben az egyensúlyban jelen van a sport is?

Igen, régóta teniszezek, nagy rajongója vagyok a sportnak. Emellett szoktam kerékpározni és futni is, fontos, hogy formában tartsam magam. Ezeket minden héten beiktatom, és persze amikor van lehetőségem, akkor szeretek időt tölteni a természetben, túrázni, leginkább otthon, Bulgáriában.

forrás: Rakuten Viber

Még mindig nálad maradva, hogyan kerültél a tech és a kommunikáció világába? Mi vonzott be?

Éppen akkor zajlott az okostelefon-forradalom, amikor tinédzser voltam, már akkor nagyon érdekelt a tech világa. Lenyűgözött a fejlődés tempója, először még csak telefonálhattunk, aztán jött az üzenetküldés, majd az internetelérés, és már akár képeket is küldhettük egymásnak. Ezzel együtt elindultak az első appok, és akkor döntöttem el, hogy ezzel szeretnék foglalkozni, így kerültem a Viberhez. Számunkra akkor mindez hihetetlen volt, bár gondolom neked, mivel fiatal vagy, ezek már távoli, absztrakt dolgoknak tűnnek.

Azért arra még én is emlékszem, hogy amikor megérkezett az internet még a nyomógombos telefonomra, akkor mindenki óvva intett, nehogy megnyissak egy weboldalt, mert egy vagyonba fog kerülni a telefonszámlán.

Igen, először még ez volt a helyzet, de például Bulgáriában én indítottam el az első korlátlan mobilinternet-szolgáltatást, amikor még mindenhol megabyte-onként számlázták a mobilinternetet, mint az SMS-t. Már akkor is fontosnak tartottam a technológia demokratizálását, most pedig egy újabb forradalom bontakozik ki a mesterséges intelligenciával.

A mesterséges intelligenciával és az új funkciókkal kapcsolatban, most már társkereső funkciója is van a Vibernek, igaz?

Egy hónapja jelentettük be Magyarországon a Viber Dating funkciót, és már megnyitottuk a várólistát. Még ha ez nem is egy magától értetődő piac a Viber számára, nekünk természetes evolúció volt. Több olyan történetet is ismerünk, amikor Viberen keresztül ismerkedett meg egy pár, és ezekből a beszélgetésekből ma már házasságok és gyerekek születtek. Korábban is összekötöttük az embereket, csak most már ez egy külön opció az alkalmazásban, a szuperapplikációnk részeként. Nem kell letölteni új applikációt, így nemcsak kényelmesebb a Viber Dating, de nem is válik nyilvánvalóvá mások számára, hogy társkeresőt használunk, csak a Viber van a telefonunkon. A legnagyobb kihívás ezen a téren a hamis profilokkal van, erre egy kifinomult rendszert fejlesztettünk, ami számtalan adatból szűri ki a nemkívánatos profilokat, hogy csak a valódiak maradjanak, valódi emberekkel. Egy biztonságos, egészséges környezetet teremtünk, ahol nincs helye a visszaéléseknek.

A Viber for Business is ennek a szuper-app koncepciónak a része, mit jelent ez a gyakorlatban?

Szeretnénk egy alkalmazást, ami mindent összeköt, mind a személyes, mind a céges felhasználás során. Például sok kisvállalkozó, szabadúszó időpontok alapján dolgozik, állandóan csörög a telefonjuk, érkeznek az üzenetek minden platformon, mi pedig arra törekszünk, hogy ezt leegyszerűsítsük. Egyetlen helyen látja a vállalkozó és a vendég is a foglalást, sőt még a fizetést is, ha a Viber Pay-t használják, ahol ez a szolgáltatásunk is elérhető.

forrás: Rakuten Viber

Itt nagy szerepet kapnak a chatbotok is, amik lebonyolítják például az időpont-egyeztetést. Ezek már AI alapon működnek?

Igen, itt is használjuk már a mesterséges intelligenciát, de amit sokan nem vesznek észre, az az, hogy a háttérben már több mint tíz éve alkalmazzuk ezt a technológiát. A Viber mérete és összetett működése miatt ez már korábban is elengedhetetlen volt, viszont most, hogy a végfelhasználók is használják az AI-t, még több figyelmet fordítunk rá. Kiemelt projektünk egy generatív mesterségesintelligencia-modell, amit a Microsoft Copilottal közösen fejlesztünk, kifejezetten a Viberhez. Ez is a szuper-app része, hogy ne kelljen egy másik alkalmazást megnyitni azért, hogy elérjünk egy AI-modellt, hanem ez is megoldható egy applikációból. Ráadásul a jövőben nem csak írott csevegésre korlátozódik majd, hanem fájlt küldeni és szóban beszélgetni is lehet majd vele.

Említetted, hogy fontos számotokra a biztonság, de hogyan lehet biztonságos egy üzenet, amit feldolgoz az AI? A legújabb funkciótokban már AI foglalja össze az üzeneteinket.

Jelenleg még ott tart a technológia, hogy bizonyos adatokat el kell küldenünk egy szerverre. Viszont azt reméljük, pár év múlva már megoldható lesz, hogy kizárólag az eszközön történjenek ezek a folyamatok. Amíg ez nem lehetséges, addig másképp biztosítjuk az üzenetek. Az összefoglaló algoritmust az OpenAI technológiája alapján fejlesztettük, ők úttörők ebben a szegmensben, és a Rakuten fontos stratégiai partnerei. Egy olyan rendszert dolgoztunk ki, ami anonimizálja az adatokat, így a mesterséges intelligencia nem fér hozzá olyan részletekhez, ami alapján beazonosítható lenne a felhasználó. Egyedül a keresztneveket látja, hogy hivatkozhasson az emberekre. Ezek a rendszerek ma már maguktól tanulnak, ezért fontos, hogy az érzékeny információk ne kerüljenek át, azokból ne tanuljon a modell. A felhasználókat figyelmeztetjük, hogy ha használják az AI-t, akkor az elengedhetetlen adatokat elküldjük, erről a felhasználó dönt, hogy hozzájárul-e.

Látjuk, hogy a különféle mesterséges intelligenciák biztonságosan működnek még akkor is, ha az emberek ingyenes programokon keresztül adnak meg mindenféle adatot, ami persze nem felelősségteljes, de mutatja, hogy még az ilyen esetekben sem kerülnek ki ezek az információk. Pozitívan látom a helyzetet, és örülök, hogy itt lehetünk a fejlődés középpontjában. Az AI kiváló arra, hogy a kellemetlen, unalmas feladatokat elvégezze helyettünk, amíg mi a fontosabb dolgokra fókuszálhatunk.

Ha már a jövőnél tartunk. Mi következik a Vibernek és mi következik neked?

Úgy gondolom, hogy a következő 5-10 évben teljesen átformálódik majd az üzenetküldés. Sokkal hatékonyabb és testre szabottabb lesz, a már említett szuper-appok lesznek a digitális asszisztenseink, akikre minden, számunkra érdektelen feladatot rábízhatunk majd. Ami pedig engem illet, egy mozgalmas, de szuper nyár elé nézek.